FAQ

Le délai de fabrication et d’expédition est de
3 à 7 jours, il peut varier selon le nombre de commandes.

Les bijoux personnalisés
peuvent demander un délai supplémentaire.

Tous nos bijoux sont imaginés et dessinés dans notre atelier français situé dans le sud de la france (Orgon) par notre créatrice Aurélie.

Nous travaillons par la suite avec des artisans qualifiés pour donner vie à nos créations.

Le montage de vos bijoux, colliers, bracelets & joncs ainsi que la personnalisation se font eux aussi dans notre atelier.

– Plaqué Or

-Argent

-Gold filled

Nos bijoux en plaqué-or sont faits sur une base de laiton. L’or déposé est de l’or 750/000 (18 carats) avec une épaisseur de 3 microns minimum garanti et sans dispersion. Une couche d’or 980/000 (24 carats) est également ajoutée en finition.
 
La finition gold-filled est un traitement très utilisé aux USA qui permet d’obtenir un plaquage beaucoup plus résistant que le plaqué or. Il s’agit d’une finition en Or 12 carat appliqué sur une base en laiton.

Pour l’argent, il s’agit d’argent 925 platiné afin qu’il ne bouge pas dans le temps.

Les pierres présentes dans nos bijoux sont des pierres naturelles et présentent des caractéristiques esthétiques
propres à chacune. Concernant les perles, il s’agit principalement de perles d’eau douce et de Turquoise d’Afrique.

Le détail des matériaux de chaque bijoux est précisé dans chacune de nos fiches produits.

Retrait dans notre atelier : offert

Livraison en point relais : 3 €90 collissimo (2 à 3 jours ouvrés)

Livraison sans signature : 4 €90
collissimo (2 à 3 jours ouvrés)

Livraison avec signature : 5 €90
collissimo (2 à 3 jours ouvrés)

Livraison offerte à partir de 120 € d’achat

Livraison Étranger indiqué en fin de commande (5 à 15 jours ouvrés)

Nous livrons partout dans le monde.

Le délai de livraison varie de 48h à 15 jours selon les zones dans le monde.

Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous au plus vite un message à
hello@maisonconstellation.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse postale. 

Si votre demande de modification d’informations nous parvient après expédition de votre commande, aucune modification ne pourra être enregistrée.

Nous ne serons pas responsables de toute erreur de livraison.

1. J’ai un compte client :

En vous connectant à votre espace client sur notre site internet, vous trouverez dans l’historique de vos commandes votre numéro de suivi. En cliquant sut le numéro de suivi vous pouvez suivre votre livraison en direct.

2. Je n’ai pas de compte client :

Lors de l’expédition de votre colis de notre côté, nous vous envoyons un -mail comportant votre numéro de suivi. Vous devez rentrer ce numéro de suivi dans l’onglet prévu à cet effet sur le site de colissimo.

Si à réception de vos bijoux vous changez d’avis ou n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande.

Pour tout retour, merci de suivre la procédure indiqué dans ci-dessous.

Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine, pochon ou écrin, accompagnés du bon de retour complété. Les frais de retour sont à votre charge.

Le bon de retour (disponible ici),doit être joint à votre retour pour valider la prise en compte de votre demande par notre équipe.

Vous pouvez choisir d’opter soit pour un remboursement soit pour un avoir du montant des bijoux retournés.(attention seuls les bijoux sont remboursés ou pris en compte pour le montant de l’avoir)

Les bijoux personnalisés ainsi que les bijoux créés sur-mesure ne sont ni repris ni échangés.

Tout retour ne présentant pas de bon de retour rempli, hors délai, ou contenant des produits dégradés/cassés/usés ou marqués par une utilisation non conforme à celle recommandée par la créatrice ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, pourra être refusé.

Pour tout changement d’avis après réception de votre commande, les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer votre retour, nous vous conseillons de vous rendre dans votre bureau de poste et de privilégier un colis suivi.

Dans le cas ou vous rencontrez un problème avec votre bijou, au delà des 14 jours de retour prévus par nos cgv, merci de nous écrire à hello@maisonconstellation.com.Nous faisons au mieux pour nous adapter à chaque situation et nous efforçons de trouver les meilleures solutions.

Une fois le retour validé par nos soins le remboursement sera effectif sous 10 jours maximum.

Si vous avez opté pour un avoir, il vous sera envoyé par e-mail, entre 24h et 48 h après réception de votre retour à notre atelier.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.

PLAQUÉ OR

L’eau, le parfum ou encore la crème que l’on utilise fréquemment peuvent, à terme, ternir l’éclat de vos bijoux ; N’hésitez pas à les retirer durant ces petits instants.

Le contact fréquent avec des produits ménagers ou des solvants peuvent constituer un mélange corrosif et ainsi endommager le placage. La plage, la piscine ou encore la transpiration après une séance de sport peuvent aussi altérer leur aspect.

ARGENT

L’argent est une matière naturelle qui se patine et qui à tendance à noircir dans le temps.

Le contact avec certains produits cosmétiques ou même l’acidité de la peau peut également accélérer le noircissement de vos bijoux en argent.

Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux et n’hésitez pas à utiliser de temps en temps un produit adapté au nettoyage de l’argent. 

⚠️ Pour nos créations avec gravure, nous vous conseillons d’éviter le contact avec l’eau les premiers temps afin de conserver longtemps la patine noire à l’intérieur des lettres.

 

Notre seul et unique atelier boutique se situe dans le sud de la France, à Orgon, dans les Alpilles.

24b Rte d’Eygalières, 13660 Orgon Horaires de la boutique :
Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi
de 9H00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00