FAQ

Le délai de fabrication et d’expédition est de
3 à 7 jours, il peut varier selon le nombre de commandes.

Les bijoux personnalisés
peuvent demander un délai supplémentaire.

Tous nos bijoux sont imaginés et dessinés
dans notre atelier français
situé dans le sud de la france (Orgon)
par notre créatrice Aurélie.

Nous travaillons par la suite avec des artisans
qualifiés pour donner vie à nos créations.

Le montage de vos bijoux, colliers, bracelets
& joncs ainsi que la personnalisation se font
eux aussi dans notre atelier.

– Plaqué Or

-Argent

-Gold filled

Nos créations sont principalement proposées
en plaqué or 3 microns sans dispersion
(plaqué or 18 carats – 750/1000).

Les pierres présentes dans nos bijoux
sont des pierres naturelles et
présentent des caractéristiques esthétiques
propres à chacune. Concernant les perles,
il s’agit principalement de perles d’eau douce
et de Turquoise d’Afrique.

Elles s’allient à la perfection avec nos
créations habituelles.

Le détail des matériaux de chaque bijoux
est précisé dans chacune de nos fiches produits.

Retrait dans notre atelier : offert

Livraison en point relais : 3 €90 collissimo (2 à 3 jours ouvrés)

Livraison sans signature : 4 €90
collissimo (2 à 3 jours ouvrés)

Livraison avec signature : 5 €90
collissimo (2 à 3 jours ouvrés)


Livraison offerte à partir de 120 € d’achat

Livraison Étranger
indiqué en fin de commande
(5 à 15 jours ouvrés)

Nous livrons partout dans le monde.

Le délai de livraison varie de 48h à 15 jours
selon les zones dans le monde.

Pour modifier votre adresse de livraison,
envoyez-nous au plus vite un message à
hello@maisonconstellation.com
avec votre numéro de commande et
la nouvelle adresse postale. Si votre demande de modification d’informations
nous parvient après expédition de votre commande,
aucune modification ne pourra être enregistrée.
Nous ne serons pas responsables de toute
erreur de livraison.

1. J’ai un compte client :

En vous connectant à votre espace client
sur notre site internet, vous trouverez
dans l’historique de vos commandes
votre numéro de suivi.

En cliquant sut le numéro de suivi vous pouvez
suivre votre livraison en direct.

2. Je n’ai pas de compte client :

Lors de l’expédition de votre colis de notre côté,
nous vous envoyons un -mail comportant votre
numéro de suivi.Vous devez rentrer ce numéro de suivi dans l’onglet
prévu à cet effet sur le site de colissimo.​

Si à réception de vos bijoux vous changez d’avis
ou n’êtes pas satisfait de votre achat,
vous avez 14 jours pour nous retourner
votre commande.

Nous procéderons à un remboursement
de l’ensemble de vos bijoux retournés
(hors frais de port).

Pour tout retour, merci de suivre
a procédure suivante :
Vous trouverez sur notre site internet
un bon de retour à télécharger.
Vous devez l’imprimer, le compléter et le joindre
à votre retour pour valider la prise en compte
de votre demande par notre équipe.
Concernant les bijoux personnalisés,
aucun retour n’est possible ! ​

Vous devez effectuer le retour de vos bijoux
dans leur emballage d’origine : pochon ou écrin. Le bon de retour (disponible ici),
est à compléter et à joindre à votre retour pour
valider la prise en compte de votre demande
par notre équipe. Les bijoux personnalisés, les bijoux créés
sur-mesure ainsi que les boucles d’oreilles
ne sont ni repris ni échangés.Tout retour ne présentant pas de bon de retour
rempli, hors délai, ou contenant des produits
dégradés/cassés/usés ou marqués par une
utilisation non conforme à celle recommandée par
la créatrice ou par un emballage insuffisamment
protecteur durant le transport,
pourra être refusé.

Pour tout changement d’avis après
réception de votre commande,
les frais de retour sont à votre charge.Pour effectuer votre retour, nous vous conseillons
de vous rendre dans votre bureau de poste
et de privilégier un colis suivi.

Dans le cas ou vous rencontrez un problème
avec votre bijou, au delà des 14 jours de retour
prévus par nos cgv, merci de nous écrire à
hello@maisonconstellation.com.Nous faisons au mieux pour nous adapter
à chaque situation et nous efforçons
de trouver les meilleures solutions.

Une fois le retour validé par nos soins
le remboursement sera effectif
sous 10 jours maximum.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat.​

L’eau, le parfum ou encore la crème
que l’on utilise fréquemment peuvent,
à terme, ternir l’éclat de vos bijoux ;

N’hésitez pas à les retirer durant
ces petits instants.

Le contact fréquent avec des produits ménagers
ou des solvants peuvent constituer un mélange
corrosif et ainsi endommager le bijou.

La plage, la piscine ou encore la transpiration
après une séance de sport peuvent aussi
altérer leur aspect.

Notre seul et unique atelier boutique se situe
dans le sud de la france, à Orgon, dans les Alpilles.

24b Rte d’Eygalières, 13660 Orgon Horaires de la boutique :
Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi
de 9H00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00